Vision Helpdesk
Verwalten Sie Kundeninteraktionen aus allen Kanälen mühelos an einem Ort mit dieser Helpdesk-Software, die eine Automatisierung für schnellere, organisierte Antworten bietet.
Verwandeln Sie Ihre Unternehmenskommunikation in eine nahtlose Erfahrung mit der Multi Channel Help Desk Software. Mit diesem Tool können Sie alle Kundeninteraktionen - ob E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien oder Webanfragen - in einem einzigen, organisierten Ticketsystem zusammenfassen. Automatisieren Sie Ihre Prozesse, indem Sie Service Level Agreements (SLAs), Eskalationspfade und Workflow-Regeln einrichten, einschließlich der Zuweisung von Tickets im Round-Robin-Verfahren, um Ihren Helpdesk-Betrieb zu optimieren. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Ticket-Workflow mit regelbasierter Automatisierung. Definieren Sie spezifische Kriterien, und lassen Sie das System die nächsten Schritte bestimmen, um sicherzustellen, dass jedes Ticket die nötige Aufmerksamkeit erhält. Konfigurieren Sie Geschäftszeiten und legen Sie umfassende SLA- und mehrstufige Eskalationsregeln fest, um zeitnahe Antworten und Lösungen für Ihre Kunden zu gewährleisten. Bleiben Sie mit anpassbaren Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Richten Sie Regeln ein, die auf Ticketereignissen und -kriterien basieren, und erhalten Sie Aktualisierungen direkt an Ihre persönliche E-Mail. Sparen Sie Zeit mit Makros, mit denen Sie mehrere Ticket-Aktionen - z. B. Statusaktualisierung, Abteilungswechsel oder Anpassung der Prioritäten - mit nur einem Klick durchführen können.
